최근 한 네티즌이 연변12345·백성열선 플랫폼을 통해 다음과 같이 자문했다. 

“지금은 새벽 5시 18분인데 저는 또 한번 추위에 잠을 깼습니다. 의문의 여지가 없이 열공급회사에서 열공급을 중단한 것입니다. 저희 집 난방에 문제가 있다고 의심하지 마세요. 정상적으로 열공급을 하는 지는 난방배관을 만져보면 알 수 있습니다. 이제 3월초인데 열공급을 하지 않을 거면 왜 4월까지 난방비를 수금합니까? ”

이에 연길시주택및도시농촌건설국은 아래와 같이 답했다. 

“집중열공급회사에서 료해한데 따르면 사업일군이 이미 해당 사용호와 련락을 취했다고 합니다. 사용호에 따르면 현재 실내에 온기가 있다고 합니다. 사업일군은 열공급회사 열원이 현재 정상적으로 열공급을 하고 있음을 해당 사용호에 알린 상황입니다. 앞으로 열공급회사는  봉사기제를 부단히 완벽히 하여 사용호가 만족할 때까지 노력할 것입니다. 향후 기타 문제가 있을 경우 24시간 열공급 봉사열선 2500114에 전화해 자문하기 바랍니다.”

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